大学生協アプリ・univcoopマイポータル

大学生協アプリ・univcoopマイポータルのサインアップができない方へ

※大学生協アプリには「univcoopマイポータルアカウント」でサインインを行います。
※こちらのQ&Aは、アプリのバージョンが「1.3.0」の場合の手順です。（2023年12月更新）

"生協に登録されているメールアドレス" でunivcoopマイポータルのアカウントを作成しましたか？

ご利用には、東京科学大学つばめ生協への加入と、組合員情報管理システムでの認証のため生協に登録されているメールアドレスでunivcoopマイポータルのアカウントを作成する必要があります。
「生協・共済等のWEB加入手続き」で生協の加入手続きを行った方は、「本人メールアドレス」欄で入力したメールアドレスが生協に登録されています。
2020年度以前にご入学の全学生、2021年度以降に入学の日本人学生で「生協・共済等のWEB加入手続き」で生協に加入されていない方、留学生、教職員その他の方、生協に登録されているメールアドレスが分からない方は、ご利用前にこちらよりメールアドレスの変更・登録を行ってください。

生協に登録されているメールアドレスを変更したい

「univcoopマイポータル」へのサインアップをまだ行っていない方は、こちらより変更することができます。
※「univcoopマイポータル」のアカウントを既に作成している方、サインアップ途中でエラーになった方はこちらよりお問い合わせください。

アプリ登録時によくあるエラーと対応方法

表示されるメッセージとエラーコード

対応方法

エラー①
「組合員登録情報に不備がある可能性があります。ご所属の大学生協までお問合せください。」（エラーコード：9130）

大学生協アプリでは、組合員情報管理システムでの認証に「生協に登録されているメールアドレス」を使用しています。生協に登録されているメールアドレスが分からない方は、こちらよりメールアドレスの変更または登録を行ってください。

①メールアドレスを確認できたら、「univcoopマイポータル」に現住所・実家住所、加入している大学生協などの項目が正しく登録されているかご確認をお願いいたします。
➁登録情報がすべて正しい場合は、アプリを再インストールして再度サインインをお試しください。
③改善しない場合は、お手数をおかけいたしますがこちらよりお問い合わせください。

エラー➁
「エラーが発生しました。しばらく時間をおいてから再度お試しください。」（エラーコード：9140、9230）

アクセス集中によりサーバーが混雑しています。時間をおいて再度お試しください。
改善しない場合は、お手数をおかけいたしますがこちらよりお問い合わせください。

エラー③
「すでにunivcoopマイポータルに登録済みです。登録メールアドレスの変更をご希望される場合は、生協店舗にお問い合わせください。」（エラーコード：9150）

univcoopマイポータルアカウントの作成は正常に完了しています。

①「univcoopマイポータル」にサインインし、アカウントの作成が正常に完了しているかご確認ください。
>> サインインできない場合はこちら
➁サインインできた場合は、アプリを再インストールして再度サインインをお試しください。
③改善しない場合は、お手数をおかけいたしますがこちらよりお問い合わせください。

エラー④
「登録内容に問題があるため表示できません。生協店舗にお問い合わせください。」（エラーコード：9160）

組合員情報管理システム上でデータが重複している場合（複数の大学生協に加入されている、既にアカウントが作成されている、など）に表示されます。
お手数をおかけいたしますがこちらよりお問い合わせください。

エラー⑤
「システムエラーが発生しました。生協店舗にお問い合わせください。」（エラーコード：9100、9200、9999）
「内部エラーが発生しました。」

お手数をおかけいたしますがこちらよりお問い合わせください。

エラー⑥
「必須フィールドが入力されていません。必須フィールドすべてに入力してから、もう一度お試しください。」

サインアップ（新規登録）時、メールアドレスの確認の際に、メールアドレスを入力後「確認コードを送信」を押していないために表示されます。
「確認コードを送信」を押してください。

エラー⑦
「The claims for verification control have not been verified.」

サインアップ（新規登録）時、メールアドレスの確認の際に、確認コードを入力後「コードを確認」を押していないために表示されます。
「コードを確認」を押してから「作成」を押してください。

エラー⑧
「ご利用のアカウントが見つからないようです」
「顧客の生協情報がみつかりません」
「ログインエラーが発生しました。再度ログインをお願いいたします。」
「ユーザー情報連携に失敗しました。univcoopマイポータルにてユーザー情報の登録確認後に再度ログインしてください。」

「univcoopマイポータル」にサインインし、アカウントの作成が正常に完了しているかご確認ください。
>> サインインできない場合はこちら

①「univcoopマイポータル」に、加入している大学生協などの項目が正しく登録されているかご確認をお願いいたします。
➁登録情報がすべて正しい場合は、アプリを再インストールして再度サインインをお試しください。
③改善しない場合は、お手数をおかけいたしますがこちらよりお問い合わせください。

エラー⑨
「指定されたメールアドレスのユーザーは既に存在します。別のメールアドレスを選択してください。」

①ブラウザで「univcoopマイポータル」にアクセスし、サインイン画面で「パスワードを忘れた場合」を選択してパスワードの変更を行ってください。
➁アプリを再インストールして、新たなパスワードで再度サインインをお試しください。
③改善しない場合は、お手数をおかけいたしますがこちらよりお問い合わせください。

エラー⑩
「ご入力のメールアドレスに相違があります。サインアップ画面にて確認をしたメールアドレスでの登録をお願いいたします。」

使用しようとしているメールアドレスがサインアップ時に入力したものと同一かどうかご確認ください。

エラー⑪
多要素認証の際に「コードの確認」のボタンを押したらエラーになる

①ブラウザで「univcoopマイポータル」にアクセスし、サインイン画面で「パスワードを忘れた場合」を選択してパスワードの変更を行ってください。
➁アプリを再インストールして、新たなパスワードで再度サインインをお試しください。

③改善しない場合は、お手数をおかけいたしますがこちらよりお問い合わせください。

エラー⑫
「コード認証に失敗しました。」

アプリの再インストール手順がわかりません

iPhoneの場合（※2022/12/25現在、iOS 15.7.2以降）
①iPhoneの設定を開き、「一般」>「ストレージ」>「大学生協アプリ（公式）」>「Appを削除」する
②本体の電源を切り、再起動する
③再度「大学生協アプリ（公式）」をインストールしてサインインする

Androidの場合（※2022/12/25現在、Android 8以降）
※機種により、画面が異なる場合があります。詳しくは、「（機種名）　キャッシュの削除」で検索してご確認ください。
①設定を開き、「アプリ」または「アプリと通知」>「すべてのアプリ」>「大学生協アプリ（公式）」>「アンインストール」する
②本体の電源を切り、再起動する
③再度「大学生協アプリ（公式）」をインストールしてサインインする

「大学生協アプリ（univcoopマイポータル）」で誤って作成したアカウントを削除したい

ご自身では削除できません。こちらより削除申請をお願いいたします。

お問い合わせはこちら本フォームでのお問い合わせは東京科学大学つばめ生協の組合員の方に限ります。他大学生協の組合員の方は、ご所属の大学生協までお問い合わせくださいませ。

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